Cambios y Devoluciones
En Malva Colombia queremos que ames cada prenda; por ello, cuentas con un plazo de 30 días calendario tras la entrega para solicitar cambios o devoluciones de productos que no hayan sido usados.
Solicitud de trámite
Inicia el proceso enviando un correo a nuestro equipo de atención al cliente o ingresando a tu perfil de usuario en el portal de devoluciones.
Preparación del paquete
Asegúrate de que las prendas conserven sus etiquetas originales y empaque; incluye la factura de compra dentro de la caja debidamente sellada.
Recogida o envío
Programaremos la recolección con nuestra transportadora aliada en tu domicilio o te proporcionaremos una guía para que la entregues en el punto más cercano.
Inspección y reembolso
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado óptimo, procederemos con el cambio de talla, emisión de un bono o el reembolso a tu medio de pago original.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing